Pesquisa revela que 96% dos consumidores pesquisam online antes de decidir em que loja física vão comprar

Pesquisa revela que 96% dos consumidores pesquisam online antes de decidir em que loja física vão comprar

Dados são da consultoria Provokers numa pesquisa exclusiva para o Google Brasil

Por Fagner Vieira 26/10/2017 - 01:16 hs
Pesquisa revela que 96% dos consumidores pesquisam online antes de decidir em que loja física vão comprar
Consumidor mobile

O Google Brasil divulgou números sobre uma pesquisa realizada pela consultoria Provokers e revelou dados sobre o consumidor brasileiro na internet.

Segundo a pesquisa, 79% dos usuários de smartphones esperam obter informação imediata quando usam o aparelho para procurar informações na internet.

 



Sentar na frente de um computador e realizar pesquisas deixou de ser predominante. Hoje o consumidor prefere interações rápidas e fragmentadas via dispositivos móveis, especialmente os smartphones.

Um dado muito importante que a pesquisa revelou é que o processo de compra começa muito antes da ida ao espaço físico.

Ter estratégias integradas de marketing digital com o mundo físico é mais importante do que nunca. A pesquisa revelou que para a grande maioria dos consumidores não existe uma divisão entre o digital e o físico. O consumidor acessa informações sobre negócios online e essas experiências definem suas ações tanto no mundo digital como no "real".

O consumidor mobile é extremamente imediato. Para atender esse novo tipo de consumidor sua empresa precisa focar na “assistência imediata” e entender que:

O consumidor é multicanal
Seu público não faz distinção entre online e offline e sua empresa também não pode mais fazer. As empresas que mais terão sucesso são aquelas que oferecem as melhores experiências para seus clientes seja no mundo digital ou no físico.

Experiências mobile negativas afastam clientes
Rapidez, relevância e conveniência são as palavras que você deve focar para atender o cliente mobile e ter sucesso.

 

Dados são ouro
Entenda as preferências do seu público, conheça seus hábitos e necessidades a fundo. Personalize o atendimento e melhore a experiência de compra do seu público alvo.

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Fagner Vieira
Diretor - Registro Diário
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